Nachdem eine passende Software gefunden ist, das Projekt ein Design bekommen hat und auf einer Hardware-Plattform läuft kommen die Besucher. Nun zeigt sich, ob die Installation hält was sie versprochen hat. Ein anderes Szenario ist ein länger bestehender Shop mit vielen Besuchern. Früher oder später stösst eine Software und die Server-Komponenten an eine Grenze.

Die Zusammenarbeit erlaubt eine Gewisse Anzahl von Besuchern pro Tag, gleichzeitigen Sessions oder Transaktionen. Dann bricht die Performance dramatisch ein. Dies geht meist nicht linear mit ansteigenden Besucherzahlen einher, sondern kommt sehr schnell und unerwartet. Spezielle Aktionen wie Mailings oder zeitlich begrenzte Sonderangebote provozieren dieses Verhalten regelrecht. Aktionen wie TV-Werbung stellen ganz andere Ansprüche an ein eCommerce-System.

Die Grenzen lassen sich mit Lasttests ausloten und es gibt eine Vielzahl von Schaltern und Hebeln die umgelegt werden können um das Verhalten abzumildern. Am Ende lässt sich ein schlecht skalierendes System jedoch nur noch durch zusätzliche Hardware stützen oder muss ausgetauscht werden.

Die Zeit bis zum ersten Byte und die Ladezeit der ganzen Seite ist entscheidend für den wirtschaftlichen Erfolg. Je schneller das System reagiert, desto länger werden die Besucher auf der Seite verweilen und die Chance, einen Besucher zu einem Käufer/Kunden zu machen steigt signifikant. Die Performance Optimierung und die Vorbereitung für Peak-Zeiten muss von Anfang an eingeplant werden.